Tägliches Sofortgewinnspiel “MYFAVORITO scan+win” generiert 40.500 zusätzliche Besuche

Erfurt – McDonald’s Erfurt hat durch ein neuartiges, tägliches Sofortgewinnspiel den Nerv seiner Kunden getroffen und völlig automatisiert tausende glückliche und dankbare Gewinner produziert, die ihren Sofort-Gewinn in einem der sieben Restaurants abgeholt und dadurch 40.500 zusätzliche Besuche generiert haben. Wertvoller noch als der Mehrumsatz und Zusatzverkäufe sind aber die über 19.000 entstandenen mobilen Kundenbeziehungen.
McDonald's Erfurt nutzt MyFavorito
Success Story

Tägliches Sofortgewinnspiel “MyFavorito scan+win” generiert 40.500 zusätzliche Besuche und 19.000 direkt erreichbare Kunden für McDonald’s Erfurt

Erfurt – McDonald’s Erfurt hat durch ein neuartiges, tägliches Sofortgewinnspiel den Nerv seiner Kunden getroffen und völlig automatisiert tausende glückliche und dankbare Gewinner produziert, die ihren Sofort-Gewinn in einem der sieben Restaurants abgeholt und dadurch 40.500 zusätzliche Besuche generiert haben. Wertvoller noch als der Mehrumsatz und Zusatzverkäufe sind aber die über 19.000 entstandenen mobilen Kundenbeziehungen. Hierdurch erhält jeder Kunde zur richtigen Zeit das für ihn passende Angebot direkt aufs Smartphone und besucht sein Lieblingsrestaurant erneut. Und das ist nur der Anfang. Technologisch setzt McDonald’s Erfurt auf „MyFavorito“, ein Erfurter Startup, welches mit seiner gleichnamigen 1-zu-1 Marketing Plattform Unternehmen dabei unterstützt, ihre tausenden unbekannten und anonymen Kunden zu loyalen und direkt erreichbaren Kunden zu machen.

1. Die Ausgangssituation und das Problem

Dominik Neiss ist Franchise-Nehmer und Geschäftsführer von sieben McDonald’s Restaurants in Erfurt. Durchschnittlich wird jedes der Erfurter McDonald’s Restaurants von ca. 1500 Kunden täglich besucht. Die Kunden kommen, bestellen, bezahlen, essen und verlassen das Restaurant wieder. Für das Restaurant und sein Team bleiben sie weitgehend anonym bzw. unbekannt und dadurch auch unerreichbar.

2. Was war das Ziel?

„Wir wollten ein Gewinnspiel für den Großraum Erfurt veranstalten, um neben dem nationalen Marketing zusätzliche Besuche für unsere Restaurants zu generieren und Neukunden zu gewinnen. Unser Gewinnspiel sollte tausende Gewinner produzieren und durch kleinere Sofortgewinne einen Anreiz schaffen, dass sich vor allem die junge Zielgruppe aber auch Familien oder Mitarbeiter in Unternehmen öfter mit unserer Marke und unseren Produkten beschäftigen und sich für einen Besuch bei uns entscheiden. Allerdings wollten wir auch nicht zum großen „Verschenker“ werden sondern es sollte etwas Nachhaltiges entstehen. Beispielsweise war es uns wichtig, dass wir die Teilnehmer auch nach dem Gewinnspiel erreichen können, um passende Angebote zu bewerben, lokale Aktionen zu promoten und unsere Kunden besser an uns zu binden“, erklärt Dominik Neiss das Ziel.

3. Was waren die Anforderungen und Herausforderungen?

Ein Gewinnspiel mit tausenden Teilnehmern und Gewinnern zu veranstalten und zu organisieren ist eine gewaltige Herausforderung. Das Team von McDonald’s Erfurt stellte sich eine ganze Menge Fragen:

  • Vermarktung, Durchführung, Prämierung und Verteilung der Gewinne sind arbeitsintensive Abläufe. Wie schaffen wir es, dies im vertretbaren Rahmen zu halten bzw. weitgehend in Kundenhand zu automatisieren?
  • Traditionelle Gewinnspiele mit Teilnahmeformularen und langen Wartezeiten bis zur Gewinnbenachrichtigung sind zu kompliziert und erreichen keine breite Masse. Kundensafaris und Studien bei McDonald’s ergaben, dass Kunden nur noch dann an Gewinnspielen teilnehmen wenn es einfach ist, sie sofort sehen ob und was sie gewonnen haben und möglichst mehrfach teilnehmen können. Wie lässt sich all das bewerkstelligen?
  • Wie schaffen wir es, dass Menschen außerhalb der Restaurants teilnehmen und ihren Gewinn dann möglichst zügig im Restaurant einlösen?
  • Wie mussen die Gewinne konzipiert sein, damit sie Zusatzverkäufe im Restaurant generieren?
  • Wie machen wir das Gewinnspiel bekannt und schaffen möglichst viele Wege zur schnellen Teilnahme? Welche Rolle können unsere bestehenden Werbemittel, Produkte, Sponsoren-Engagements und Kooperationen spielen? Wie können wir unsere Fans auf Facebook und Website einbinden? Wie können wir den Kunden informieren wenn er vor uns an der Kasse steht oder das Restaurant besucht?
  • Wie schaffen wir es, dass wir nicht nur einen einmaligen Effekt erzeugen sondern zu jedem Teilnehmer und Gewinner eine langfristige Beziehung aufbauen und ihn über zukünftige Aktionen zielgerichtet und persönlich erreichen können?

4. Warum entschied sich McDonald’s Erfurt für MyFavorito?

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden brauchte es neben gutem Marketing Know-How vor allem auch ein leistungsfähiges, technologisches Fundament. McDonald’s Erfurt entschied sich für MyFavorito, weil MyFavorito ein fertiges Produkt hat, welches einen Großteil der Anforderungen lösen konnte und wichtige Basistechnologien vereint und bereitstellt:

  • Mobile Apps (für die Verbindung, Interaktion und Self-Service mit dem Endkunden)
  • Social Networking (für virale Verbreitung und Vernetzung)
  • Geschäftsprozess Know-How (für die Anbindung der Filialen und Administration der Plattform)
  • Cloud Computing (für einen skalierbaren, hochverfügbaren und sicheren Betrieb)
  • Bigdata (für die Echtzeit-Analyse der massiv entstehenden Daten)

Ein weiteres wichtiges Argument war, dass MyFavorito ein Software-Hersteller ist, der sein Produkt mit vielen Kunden kontinuierlich weiterentwickelt und ständig an neue Marktgegebenheiten anpasst. Außerdem hilft MyFavorito und seine Partner den Kunden dabei, dass Produkt erfolgreich zu nutzen.

5. Was ist MyFavorito?

MyFavorito ist eine innovative 1-zu-1 Marketing Plattform und Customer-Relationship-Management (CRM) Software. MyFavorito wird vor allem von Unternehmen genutzt, die tausende Kunden haben, diese aber nicht kennen und auch nicht direkt und persönlich erreichen können. Hierzu zählen u.a. Einzelhändler, Ladenbesitzer, Gastronomen, Marken, Hersteller, Filialisten, Shopping Malls, Verlage. Hauptbestandteil ist die mobile App „MyFavorito“ (für Android und iOS). Hiermit können sich Endkunden mit dem jeweiligen Unternehmen verknüpfen, indem sie es zu ihren „Favoriten“ hinzufügen. Dadurch entsteht eine direkte und persönliche Kundenbeziehung zwischen Unternehmen und Kunde. Durch verschiedene, fertig eingebaute und im Massenmarkt erprobte sogenannte „Engagement Tools und Strategien“ pflegt jeder Endkunde sein eigenes Profil und wird für das Unternehmen bekannt und durch Push-Nachrichten sofort erreichbar. Wichtige Tools, um eine große Anzahl Endkunden zu aktivieren und zu „mobilisieren“ sind: Willkommensgeschenke, mobile Coupons, Treuesystem, Empfehlungssystem oder aber die Gewinnspielplattform „MyFavorito scan+win“.

6. Wie funktioniert „MyFavorito scan+win“?

Gewinnspiele sind ein zentraler Bestandteil von MyFavorito, weil sie ein leistungsfähiges Mittel sind, um schnell eine große Anzahl an Endkunden-Beziehungen zu knüpfen und diese aktiv zu halten. Das Funktionsprinzip von scan+win ist sehr einfach:

  • Der Betreiber füllt eine virtuelle Lostrommel mit Gewinnen, bspw.:
    • „100x 1 Eis“
    • „50x 1 kleines Getränk“
    • „100x Gutschein 10% auf Deine nächste Bestellung“
    • Außerdem können in die Lostrommel auch Gewinne hinzugefügt werden, die evtl. erst später für einen Besuch sorgen, bspw. „1000x 1 Treuepunkt“ oder „50x 10 Treuepunkte“.
  • Für jeden Gewinn wird ein Einlöse-Ort (bspw. das Restaurant) festgelegt und die Einlöse-Zeit (bspw. 48h)
  • Als nächstes definiert der Betreiber die Gewinnquote, bspw.: Jeder 7. Teilnehmer gewinnt.
  • Der Teilnehmer nimmt am Gewinnspiel teil, indem er mit der MyFavorito App einen QR Code scannt. Die Auslosung erfolgt automatisch und sofort erfährt der Teilnehmer über sein Smartphone, ob und was er gewonnen hat und wo bzw. in welchem Restaurant er seinen Gewinn abholen kann.
  • Ein Gewinn muss innerhalb der vorgegebenen Einlöse-Zeit eingelöst werden, ansonsten verfällt er wieder. Die Einlösung erfolgt missbrauchs-sicher durch Vorzeigen des Smartphones / Gewinn am Einlöse-Ort.
  • Egal ob Gewinner oder nicht: Am nächsten Tag kann der Teilnehmer durch erneutes Scannen des QR Codes sein Glück wieder probieren.
  • Beim ersten Scan oder beim Einlösen eines Gewinns wird automatisch das jeweilige Restaurant zu den Favoriten des Teilnehmers hinzugefügt.

7. How did McDonald’s Erfurt advertise the prize draw?

Das Gewinnspiel verbreitet sich größtenteils viral und nutzt die bereits existierenden Vermarktungskanäle. Durch die einfache Teilnahmemöglichkeit via QR Code konnte es auf Produktpackungen, Flyern, Postern und vielen weiteren Werbemitteln beworben werden. Neben hunderten kleinen Sofortgewinnen wurden auch einige Gewinne mit „Talk-of-the-town“ Potential und Zielgruppen-Affinität verlost. Bspw. eine Reise nach London, Freikarten für den Zoo, Tickets für den lokalen Fußballverein oder ein Ferrari-Wochenende.

So haben Familien den scan+win QR Code am Kühlschrank befestigt und nehmen gleich frühmorgens teil. Unternehmen bzw. deren Belegschaft haben den QR Code am „schwarzen Brett“ befestigt und scannen kurz vor dem Mittagessen. Durch die Platzierung des QR Codes und den dadurch generierten Kundenbeziehungen und Gewinnspielteilnahmen wurden viele Werbemaßnahmen, Veranstaltungen und Sponsoren-Engagement nun viel besser messbar.
 

8. Welche Ergebnisse wurden konkret erreicht?

Nach nunmehr sechs Monaten laufendem Betrieb können einige eindrucksvolle Ergebnisse vermeldet werden:

  • Über 19.000 Kunden haben sich am Gewinnspiel beteiligt. Diese Kunden sind nun via Push-Nachricht direkt erreichbar und mit ihren Vorlieben bekannt.
  • Über 150.500 mal haben diese Kunden am Gewinnspiel teilgenommen.
  • Dabei wurden 80.800 Gewinne automatisiert an die Teilnehmer zugelost.
  • Über 40.500 Gewinne wurden im Restaurant eingelöst.
  • Es entstanden aussagekräftige Quoten, welche Gewinne besonders oft eingelöst wurden.
  • Viele Gewinne waren außerdem so konzipiert, dass sie einen Zusatzverkauf oder sogar ein Upgrade auf ein Men+ auslösen.
  • Im Zeitraum wurden außerdem noch allgemeine, mobile Gutscheine über MyFavorito eingelöst sowie normale Treuepunkte gesammelt und in Treueprämien umgewandelt.

9. Fazit

Das Gewinnspiel läuft permanent weiter und ist mittlerweile aus dem Restaurant-Alltag nicht mehr wegzudenken. Viele Kunden scannen täglich, beschäftigen sich dadurch jeden Tag mit der Marke und den Restaurants und erzählen anderen von ihren Gewinnen. Das Scannen des QR Codes und das Einlösen von mobilen Gewinnen im Restaurant sind außerdem hoch-sichtbare Prozesse die oft neugierige Blicke und Nachahmer generieren. „Wir sind mit den aktuellen Ergebnissen sehr zufrieden und können nun angesichts der gesammelten Erfahrungen und des vielen Kundenfeedbacks die nächsten Schritte gehen“, sagt Dominik Neiss.

10. Die nächsten Schritte

Die nächste Ausbaustufe ist bereits in vollem Gange. So wurde inzwischen eine erste Kooperation mit dem lokalen Fußballverein, dem FC Rot-Weiß Erfurt (3. Liga) und den Restaurants beschlossen. Hierbei wird versucht, durch ein gemeinsames scan+win Gewinnspiel (bspw. durch eine geteilte Lostrommel die beide Kooperationspartner verwalten) und Gutschein-Aktionen die unterschiedlichen Besucher-Ströme gemeinsam zu nutzen. So besuchen Fußball-Fans vor oder nach dem Spiel ihres Lieblingsvereins das bevorzugte McDonald’s Restaurant und Burger-Liebhaber besuchen das Stadion. Interessante Möglichkeiten bietet auch die neue iBeacon Technologie, die in MyFavorito schon fertig eingebaut ist. Nutzer könnten hiermit bspw. automatisch beim Betreten eines bestimmten Gebiets am Gewinnspiel teilnehmen. Über die Ergebnisse informieren wir Sie gern persönlich bzw. in einer zukünftigen Success Story.

Wenn Sie ähnliche Herausforderungen haben oder ähnliche Ziele erreichen wollen, würden wir uns sehr freuen wenn Sie uns kontaktieren. Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gern und jederzeit zur Verfügung.

Für McDonald’s Erfurt
Dominik Neiss, Geschäftsführer
E-Mail: mcdonalds-erfurt@mail.de
Tel.: 0361 / 644 155 6

Für MyFavorito
Dirk Schlenzig, Geschäftsführer
Email: dirk@myfavorito.com
Tel: 0361 / 666 15810
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